Pravidlá poskytovania refundácií
a) Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Waren physisch in Besitz genommen haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, einschließlich der Standardlieferkosten. Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart (z. B. Express) gewählt, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten angebotenen Versandart.
Die Fixkosten für die Rücksendung werden Ihnen von dem Erstattungsbetrag abgezogen. Die Höhe der Rücksendekosten hängt von der gewählten Rückgabemethode ab. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt „Welche Möglichkeiten und Kosten gibt es für den Rückversand der Waren?“
Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden, d. h. mit allem gelieferten Zubehör und Dokumentation, unbeschädigt, sauber, möglichst in der Originalverpackung und im gleichen Zustand, in dem sie empfangen wurde. Der Verkäufer ist berechtigt, eine Wertminderung oder Schäden an der Ware mit dem Erstattungsanspruch zu verrechnen.
Die Ware ist spätestens vierzehn (14) Tage nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Die Rücksendeadresse sowie Anleitungen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Wir erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware erhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an
info@refitshop.de oder füllen Sie das Rücksendeformular auf unserer Website aus.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Eine Rückgabe nach Ablauf der vierzehn (14) Tage ist ausgeschlossen.
2. Welche Möglichkeiten und Kosten gibt es für den Rückversand der Waren?
Sie können zwischen zwei Rückgabemethoden wählen:
Standard-Rückgabe über DPD Abgabestellen
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Sie kleben es auf das Paket und bringen es zu einer DPD-Abgabestelle Ihrer Wahl.
DPD Filialfinder: https://my.dpd.de/shopfinder.aspx
Diese Rückgabemethode ist kostenlos für Pakete bis 15 kg.
Private Rückgabe (Abholung durch Kurier)
Wir senden Ihnen ebenfalls ein Rücksendeetikett zu. Ein Kurier holt das Paket an Ihrer Wunschadresse ab.
- 5 EUR pro Paket
Die Rücksendekosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
3. Wie erhalte ich den erstatteten Betrag?
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, mit Ausnahme der oben genannten Rücksendekosten.
4. Wie kann ich die Produkte zurücksenden?
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie das Rücksendeformular auf unserer Website aus oder kontaktieren Sie uns unter info@refitshop.de
- Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen sowie ggf. ein Etikett.
- Verpacken Sie die Produkte sorgfältig – möglichst in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternativverpackung.
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rückerstattungsdetails.
Bitte senden Sie die Ware vollständig zurück – mit allem Zubehör, Anleitungen und möglichst in der Originalverpackung, unbeschädigt und sauber.
b) Gewährleistung
Für alle Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß §§ 434 ff. BGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.
Die Gewährleistung bezieht sich auf Herstellungs- oder Materialfehler, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Schäden durch normale Abnutzung, falsche Lagerung oder unsachgemäße Handhabung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
Im Falle einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns im Fall eines Mangels unter: info@refitshop.de
c) Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie, dass gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kein Widerrufsrecht besteht bei:
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete oder benutzte Massagegele)
- Sonderanfertigungen oder personalisierten Produkten
- Digitale Inhalte und Geschenkgutscheine